Preguntas frecuentes

Secciones

• Preguntas frecuentes generales
• Preguntas frecuentes sobre el programa de recompensas
• Política de devoluciones

Hola a todos. Breve descripción de cómo comencé esta empresa.

Mi nombre es Irene y comencé mi empresa mayorista a principios de 2017. Tengo muchos años de experiencia vendiendo en Amazon, eBay y Walmart.com. Hace dos años decidí dejar de vender productos de otras personas y comenzar a fabricar los míos propios. Desde entonces, ha sido un viaje largo y divertido. He logrado crear mi propia marca y venderla muy bien en varios mercados. Como me ha ido tan bien con mi marca, decidí que quería compartir mis productos con otras pequeñas empresas y tiendas familiares.

Creé un grupo de Facebook para mayoristas y en 3 breves meses pasé de tener 10 miembros a 10 000. Y aquí estoy hoy con un sitio web para mayoristas. ¿Quién lo hubiera pensado? Gracias a todos los que compran y prueban mis productos. Aquellos que me compran saben que respaldo al 100 % todo lo que vendo, mi empresa y mis clientes.

Preguntas frecuentes

P. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi artículo una vez recibido el pago?
A. El tiempo de procesamiento estándar demora entre 1 y 3 días hábiles (sin incluir fines de semana ni feriados) y luego entre 3 y 5 días hábiles con el transportista después de eso.

Los pedidos con procesamiento acelerado se envían dentro de las 48 horas (sin incluir sábados y domingos) y llegan en 3 a 5 días hábiles.

Los pedidos con envío al día siguiente, en 2 y 3 días se envían en 48 horas y luego llegan según la velocidad de entrega. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes y llegarán el martes al día siguiente, el miércoles en 2 días y el jueves en 3 días.

P. ¿Recibiré seguimiento?
A. Sí, recibirás un correo electrónico con el seguimiento una vez que se haya creado la etiqueta. El seguimiento se actualizará cuando el transportista reciba tu paquete.

P. ¿Cuánto cuesta el envío?
A. El envío es gratuito para compras superiores a $125. Hay un cargo de envío por debajo de este monto total del carrito.

P. Parece que mi paquete fue entregado pero no lo encuentro.
A. Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no puede encontrarlo:

1. Verifique que la dirección de envío que ingresó al momento de pagar sea correcta.
2. Busque un aviso de intento de entrega.
3. Busque su paquete en el lugar de entrega.
4. Vea si su paquete fue entregado cerca o si un vecino lo aceptó por usted.

P. ¿Realizan promociones/ventas?
A. Sí. Realizamos promociones y ventas aleatorias. Se anuncian a través de nuestra lista de correo electrónico.

P. ¿Realizan envíos a Canadá, Puerto Rico, Alaska y Hawái?
A. Sí, pero el envío es adicional. En el caso de los pedidos internacionales, se le facturarán por separado los aranceles y las tarifas fronterizas a través del transportista.

P. ¿Puedo añadir algo a mi pedido?
A. No podemos agregar nada a los pedidos una vez que se hayan realizado.

P. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
A. No podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez realizado. Esto incluye su dirección de envío. Verifique y asegúrese de que su pedido y su información personal sean correctos antes de realizar el pago y completar su pedido.

P. ¿Mi pedido viene con pajitas?
A. Los artículos que vienen con pajitas se indican en el título y la descripción. Si su pedido incluye pajitas, generalmente están envueltas en plástico de burbujas dentro de la caja grande en la que vinieron los vasos. A veces, se las confunde con material de embalaje y se desechan. Asegúrese de verificar el material de embalaje antes de desecharlo.

A continuación encontrará una tabla con los tamaños de pajitas para cada artículo.

PREGUNTAS FRECUENTES Y POLÍTICA DE RECOMPENSAS

P. ¿Qué son las Recompensas Hogg?
A. Hogg Rewards es nuestro programa de recompensas gratuito para todos los clientes de Stainless Depot que tengan una cuenta con nosotros. Este programa le permite ganar puntos por recomendar a amigos, realizar compras e incluye un regalo de cumpleaños. Estos puntos se pueden canjear por cupones para pedidos futuros.

P. ¿Cómo puedo ganar puntos?
A. ¡Puedes comenzar a ganar puntos por tus compras creando una cuenta con nosotros aquí en The Stainless Depot! Nuestro programa de puntos te otorga 2 puntos por cada $1 que gastes. ¡Incluso recibirás un bono de 100 puntos por crear una cuenta, 500 puntos en tu cumpleaños, 200 puntos por darle Me gusta a nuestra página de Facebook y 100 puntos por leer esta misma página de preguntas frecuentes! ¿Ves lo fácil que es? Ya estás ganando puntos.

P. ¿Cómo canjeo mis puntos?
A. Cuando tenga suficientes puntos y haya iniciado sesión en su cuenta de Stainless Depot, aparecerá un menú desplegable durante el pago que le permitirá seleccionar cuántos puntos desea canjear por un descuento.

P. ¿Puedo combinar mis puntos con otros descuentos y ofertas?
A. ¡Sí! Puedes combinar tus puntos con otros descuentos promocionales, ofertas y tarjetas de regalo.

P. ¿Qué pasa con mis puntos si hago una devolución?
A. Los puntos obtenidos por su pedido devuelto se deducirán de su cuenta por cada producto que devuelva. Los puntos que se utilizaron en el pedido devuelto volverán a su cuenta.

P. ¿Mis puntos caducan?
A. Sí, después de seis (6) meses de inactividad en el sitio web de The Stainless Depot.

P. ¿Existe algún límite en la cantidad de puntos que puedo ganar o canjear?
A. No hay límites en la cantidad de puntos que puedes ganar. Solo puedes canjear puntos una vez por pedido y obtener un descuento de $5 por 500 puntos, $10 por 1000 puntos, $15 por 1500 puntos o $25 por 2000 puntos.

P. ¿Cómo puedo ver cuántos puntos he ganado con compras anteriores?
A. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en su historial de recompensas. Verá cuántos puntos ha ganado en compras anteriores, cuándo ha canjeado sus puntos, las referencias exitosas y los puntos de cumpleaños.

P. ¿Por qué gané menos puntos de los que debería en mi pedido?
A. Algunos artículos que vendemos están excluidos del Programa de Recompensas. En particular, no se obtienen puntos por los artículos en LIQUIDACIÓN.

P. ¿Cómo funciona la función Recomendar a un amigo?
A. Ingrese la dirección de correo electrónico de su amigo (que aún no esté en The Stainless Depot) en el formulario Recomendar a un amigo y recibirá un correo electrónico con un enlace. Al hacer clic en el enlace, su amigo recibirá un descuento de $10 en su próximo pedido de $75 o más (este pedido no se puede enviar a la misma dirección que está asociada con la cuenta de la persona que lo recomendó) y, al completar ese pedido, recibirá $10 en puntos Hogg agregados a su cuenta.

P. Ingresé mi fecha de nacimiento pero no obtuve puntos. ¿Por qué?
A. Si ingresaste tu fecha de nacimiento en la página de recompensas y tu cumpleaños es dentro de los próximos 30 días desde que lo ingresaste, tu recompensa se otorgará con un retraso de hasta 30 días. Los años posteriores no tendrán estos retrasos.

P. ¿Cómo funcionan los niveles VIP de Hogg?
A. El Club VIP de Hogg se basa en el monto gastado en los últimos 12 meses (a partir de la fecha de registro en The Stainless Depot). Pasará al siguiente nivel tan pronto como alcance el monto gastado. Después de 12 meses, se volverá a verificar la elegibilidad del nivel en función de los valores de pedidos recientes y permanecerá en su nivel o pasará al nivel correspondiente hasta que alcance nuevamente el monto gastado.

P. ¿Por qué no tengo puntos Hogg si estoy en un nivel VIP?
A. El programa de recompensas se lanzó oficialmente el 15 de septiembre de 2021 y los puntos Hogg se pueden comenzar a ganar oficialmente a partir de esa fecha. Sin embargo, si era cliente antes de esa fecha, se le asignará un nivel VIP en función de su gasto del año hasta la fecha. Los puntos no se otorgan de manera retroactiva, pero el estado del nivel sí. De hecho, podrá ganar más recompensas y beneficios más rápido gracias a esto.

P. Soy un acaparador de Hogg, pero cuando fui a pagar no tenía el procesamiento rápido gratuito. ¿Qué sucede?
A. Aún tienes que calificar para el envío gratuito, incluso como acaparador de Hogg. Una vez que alcances el valor mínimo, verás que tanto el envío estándar como el procesamiento rápido son gratuitos durante el pago.

P. ¿Se obtienen puntos Hogg al comprar tarjetas de regalo? ¿Se pueden canjear?
A. No, en ambos casos. La compra y canje de una tarjeta de regalo no genera puntos para ninguna de las partes.

NOTA:

Los puntos Hogg se obtienen sobre el monto total de la compra después de aplicar los descuentos y el crédito de la tarjeta de regalo, pero antes de los impuestos y el envío.

Los puntos Hogg se pueden usar junto con otras promociones de Stainless Depot.

Los puntos Hogg no se obtienen por la devolución de productos. Los puntos utilizados para la compra de un producto que se devuelva posteriormente se reembolsarán a su cuenta.

Los descuentos por recomendación no se pueden utilizar con ninguna otra promoción de Stainless Depot.

Los descuentos por recomendación deben usarse en la primera compra de un nuevo cliente.

The Stainless Depot & Hogg Outfitters, LLC. se reserva el derecho de ajustar o cambiar los términos de Hogg Rewards en cualquier momento, mediante aviso por escrito con dos (2) días de anticipación a los miembros de Hogg Rewards.

Se enviará una notificación del cambio a los miembros de Hogg Rewards a través de la dirección de correo electrónico de su cuenta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido Para un Crédito de la tienda . Los artículos fuera de este período de tiempo no se pueden devolver ni cambiar.
  Comuníquese con irene@hoggoutfitters.com para obtener instrucciones sobre la devolución.
• Si recibe un artículo defectuoso o falta un artículo en su pedido, comuníquese con irene@hoggoutfitters.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido con fotografías o videos del artículo defectuoso o una fotografía del albarán de entrega de los artículos faltantes. El artículo se reemplazará a modo de crédito en la tienda. Los artículos fuera de este período de tiempo no se acreditarán ni reemplazarán.

Asegúrese de que su taza no esté dañada o defectuosa antes de personalizarla, ya que no se emitirán créditos ni reemplazos por artículos personalizados.

EL ENVÍO ORIGINAL EN PEDIDOS NO ES REEMBOLSABLE.