FAQ

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Bonjour à tous – Bref aperçu de la façon dont j’ai démarré cette entreprise.

Je m'appelle Irene et j'ai démarré mon entreprise de vente en gros début 2017. J'ai de nombreuses années d'expérience dans la vente sur Amazon, eBay et Walmart.com. Il y a deux ans, j'ai décidé d'arrêter de vendre les produits des autres et de commencer à fabriquer les miens. Depuis, ce fut un long et amusant voyage. J'ai réussi à créer ma propre marque et à la vendre très bien sur plusieurs marchés. Comme ma marque fonctionne si bien, j'ai décidé de partager mes produits avec d'autres petites entreprises et magasins familiaux.

J'ai créé un groupe Facebook de vente en gros et en 3 mois seulement, je suis passée de 10 membres à 10 000 !! Et me voilà aujourd'hui avec un site Web de vente en gros. Qui l'aurait cru ? Merci à tous ceux qui achètent et essaient mes produits. Ceux qui achètent chez moi savent que je soutiens à 100 % tout ce que je vends, mon entreprise et mes clients.

FAQ

Q. Combien de temps faut-il pour expédier mon article après réception du paiement ?
A. Le délai de traitement standard prend 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, puis 3 à 5 jours ouvrables avec le transporteur après cela.

Les commandes avec traitement accéléré sont expédiées dans les 48 heures (hors samedi/dimanche) et arrivent dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes expédiées le lendemain, en 2 ou 3 jours sont expédiées dans les 48 heures et arrivent ensuite en fonction de la vitesse de livraison. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi et arriveront le mardi le jour suivant, le mercredi le jour suivant et le jeudi le jour suivant.

Q. Vais-je bénéficier d’un suivi ?
R. Oui, vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre étiquette créée. Le suivi sera mis à jour lorsque le transporteur recevra votre colis.

Q. Combien coûte l'expédition ?
A. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 125 $. Des frais de livraison sont facturés en dessous du montant total du panier.

Q. Mon colis indique avoir été livré mais je ne le trouve pas ?
 A. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

  1. Vérifiez que l'adresse de livraison que vous saisissez lors du paiement est correcte.
  2. Recherchez un avis de tentative de livraison.
  3. Regardez autour du lieu de livraison de votre colis.
  4. Vérifiez si votre colis a été livré à proximité ou si un voisin a accepté le colis pour vous.
Il arrive parfois qu'un colis soit acheminé par plusieurs transporteurs. Assurez-vous de vérifier votre domicile et votre bureau de poste si vous recevez parfois du courrier à ces endroits.
Contactez le transporteur pour voir s'il peut vous donner des informations supplémentaires ou contactez votre chauffeur pour savoir où le colis a été livré.
Attendez 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent indiquer qu'ils ont été livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 48 heures suivant la notification de sa livraison, veuillez envoyer un e-mail à irene@hoggoutfitters.com avec les informations suivantes :
  1. Numéro de commande.
  2. Prénom et Nom sur votre commande.
  3. Adresse de livraison sur votre commande.
  4. Date de commande et total.
  5. Numéro de suivi de commande.

Q. Organisez-vous des ventes / des promotions ?
R. Oui. Nous organisons des ventes et des promotions aléatoires. Elles sont annoncées via notre liste de diffusion par e-mail.

Q. Expédiez-vous au Canada / Porto Rico / Alaska / Hawaï ?
R. Oui, mais les frais de livraison sont en sus. Pour les commandes internationales, les droits de douane et les frais de frontière vous seront facturés séparément par le transporteur.

Q. Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?
 A. Nous ne pouvons pas ajouter de produits aux commandes une fois qu'elles ont été passées.

Q. Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
 UN. Nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Cela inclut votre adresse de livraison. Veuillez vérifier et vous assurer que votre commande et vos informations personnelles sont correctes avant de soumettre le paiement et de terminer votre commande.

Q. Ma commande est-elle livrée avec des pailles ?
A. Les articles livrés avec des pailles sont indiqués dans le titre et la description. Si votre commande comprenait des pailles, elles sont généralement emballées dans du papier bulle à l'intérieur du grand carton dans lequel les gobelets sont arrivés. Elles sont parfois prises pour du matériel d'emballage et jetées. Assurez-vous de vérifier votre matériel d'emballage avant de vous en débarrasser.

Veuillez trouver ci-dessous un tableau avec les tailles de pailles pour chaque article.


FAQ ET POLITIQUE SUR LES RÉCOMPENSES

Q. Que sont les récompenses Hogg ?
A. Hogg Rewards est notre programme de récompenses gratuit pour tous les clients de Stainless Depot qui ont un compte chez nous. Ce programme vous permet de gagner des points en parrainant des amis, en effectuant des achats et comprend un cadeau d'anniversaire ! Ces points peuvent ensuite être échangés contre des coupons sur les commandes futures.

Q. Comment puis-je gagner des points ?
A. Vous pouvez commencer à gagner des points sur vos achats en créant un compte chez nous ici à The Stainless Depot ! Notre programme de points récompense 2 points pour chaque dollar dépensé. Vous obtiendrez même un bonus de 100 points pour la création d'un compte, 500 points pour votre anniversaire, 200 points pour avoir aimé notre page Facebook et 100 points pour avoir lu cette page FAQ ! Vous voyez comme c'est facile ? Vous gagnez déjà des points.

Q. Comment puis-je échanger mes points ?
A. Lorsque vous avez suffisamment de points et que vous êtes connecté à votre compte Stainless Depot, un menu déroulant apparaîtra lors du paiement vous permettant de sélectionner le nombre de points que vous souhaitez échanger contre une remise.

Q. Puis-je combiner mes points avec d’autres réductions et offres ?
R. Oui ! Vous pouvez combiner vos points avec d'autres réductions promotionnelles, offres et cartes-cadeaux.

Q. Qu'advient-il de mes points si je fais un retour ?
A. Les points gagnés grâce à votre commande retournée seront déduits de votre compte pour tout produit retourné. Les points qui ont été utilisés pour la commande retournée seront reversés sur votre compte.

Q. Mes points expirent-ils ?
R. Oui, après six (6) mois d’inactivité sur le site Web de The Stainless Depot.

Q. Existe-t-il des limites quant au nombre de points que je peux gagner ou échanger ?
R. Il n'y a aucune limite au nombre de points que vous pouvez gagner. Vous ne pouvez échanger vos points qu'une seule fois par commande contre une remise de 5 $ pour 500 points, de 10 $ pour 1 000 points, de 15 $ pour 1 500 points ou de 25 $ pour 2 000 points.

Q. Comment puis-je voir combien de points j'ai gagnés grâce à mes achats passés ?
A. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre historique de récompenses. Vous verrez combien de points vous avez gagnés lors de vos achats précédents, quand vous avez échangé vos points, les parrainages réussis et les points d'anniversaire.

Q. Comment se fait-il que j'ai gagné moins de points que je n'aurais dû sur ma commande ?
A. Certains articles que nous vendons sont exclus du programme de récompenses. En particulier, aucun point n'est accordé sur les articles en liquidation.

Q. Comment fonctionne le parrainage ?
A. Saisissez l'adresse e-mail de votre ami (qui n'est pas déjà membre de The Stainless Depot) dans le formulaire de parrainage et il recevra un e-mail contenant un lien. En cliquant sur le lien, votre ami bénéficiera d'une remise de 10 $ sur sa prochaine commande de 75 $ ou plus (cette commande ne peut pas être expédiée à la même adresse que celle associée au compte de la personne qui l'a parrainé) et, une fois cette commande terminée, vous recevrez 10 $ en points Hogg ajoutés à votre compte.

Q. J'ai saisi ma date d'anniversaire mais je n'ai pas obtenu de points. Pourquoi ?
A. Si vous avez saisi votre date de naissance sur votre page Récompenses et que celle-ci tombe dans les 30 jours suivant la saisie, votre récompense sera accordée avec un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours. Les années suivantes ne connaîtront pas ces délais.

Q. Comment fonctionnent les niveaux VIP Hogg ?
A. Le Club VIP Hogg est basé sur le montant dépensé au cours des 12 derniers mois (à compter de la date d'inscription à The Stainless Depot). Vous passez au niveau supérieur dès que le montant dépensé est atteint. Après 12 mois, l'éligibilité au niveau sera revérifiée en fonction des valeurs de commande récentes et vous resterez dans votre niveau ou serez rétrogradé au niveau approprié jusqu'à ce que le montant dépensé soit à nouveau atteint.

Q. Pourquoi n'ai-je pas de points Hogg si je suis dans un niveau VIP ?
A. Le programme de récompenses a été officiellement lancé le 15 septembre 2021 et les points Hogg peuvent officiellement commencer à être gagnés à partir de cette date. Cependant, si vous étiez client avant cette date, vous bénéficierez d'un statut VIP basé sur vos dépenses cumulées depuis le début de l'année. Les points ne sont pas attribués rétroactivement, mais le statut de niveau l'est. En fait, vous pourrez gagner plus de récompenses et d'avantages plus rapidement grâce à cela.

Q. Je suis un collectionneur de Hogg, mais lorsque je suis allé à la caisse, je n'ai pas eu de traitement accéléré gratuit. Qu'est-ce qui se passe ?
R. Vous devez toujours bénéficier de la livraison gratuite, même en tant que collectionneur de Hogg. Une fois la valeur minimale atteinte, vous verrez la livraison standard et le traitement accéléré comme étant gratuits lors du paiement.

Q. Est-ce que les points Hogg sont gagnés lors de l'achat de cartes-cadeaux ? En les échangeant ?
R. Non, dans les deux cas. L'achat et l'échange d'une carte-cadeau ne permettent pas de gagner de points pour une quelconque partie.

NOTE:

Les points Hogg sont gagnés sur le montant total de l'achat après l'application des remises et du crédit de la carte-cadeau, mais avant les taxes et les frais d'expédition.

Les points Hogg peuvent être utilisés en conjonction avec d'autres promotions Stainless Depot.

Les points Hogg ne sont pas cumulables sur les produits retournés. Tous les points utilisés pour l'achat d'un produit retourné ultérieurement seront remboursés sur votre compte.

Les remises de parrainage ne peuvent pas être utilisées avec d'autres promotions de Stainless Depot.

Les remises de parrainage doivent être utilisées lors du premier achat d'un nouveau client.

Stainless Depot & Hogg Outfitters, LLC. se réserve le droit d'ajuster ou de modifier les conditions de Hogg Rewards à tout moment, en adressant un préavis écrit de deux (2) jours aux membres de Hogg Rewards.

Un avis de changement sera envoyé aux membres Hogg Rewards via l'adresse e-mail de leur compte.


POLITIQUE DE RETOUR

  • Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un crédit en magasin . Les articles en dehors de cette période ne peuvent être ni retournés ni échangés.
    Veuillez contacter irene@hoggoutfitters.com pour obtenir des instructions de retour.
  • Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte un article manquant, veuillez contacter irene@hoggoutfitters.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec des photos et/ou une vidéo de votre article défectueux ou une photo de votre bordereau d'expédition pour les articles manquants. L'article sera remplacé par un crédit en magasin. Les articles en dehors de cette période ne seront ni crédités ni remplacés.

Veuillez vous assurer que votre tasse n'est pas endommagée ou défectueuse avant de la personnaliser, car aucun crédit ni remplacement ne sera émis sur les articles personnalisés.

LES FRAIS D'EXPÉDITION ORIGINAUX SUR LES COMMANDES NE SONT PAS REMBOURSABLES.