FAQ

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Foire aux questions

Réponses aux questions fréquentes concernant nos produits, l'expédition, les retours, la sublimation, les méthodes de décoration, les tarifs de gros, Hogg Rewards, et plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com et nous vous répondrons sous 24 heures.

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Produits & catalogue

Que vend The Stainless Depot Company ?

Nous vendons des contenants vierges et prêts à la sublimation, notamment des gobelets en acier inoxydable, des gobelets sublimables en aluminium, céramique, verre et acier inoxydable, des gobelets thermolaqués pour la gravure laser, des gobelets avec poignée, des gobelets avec haut-parleur, des gobelets en verre et acrylique, ainsi que des supports pour époxy. Nous vendons également des glacières rotomoulées HOGG, des presses à chaud, des imprimantes à sublimation, des modèles de habillage et des accessoires de création.

Quels matériaux de gobelets proposez-vous ?

Nous proposons des produits sublimables en aluminium, céramique, verre et acier inoxydable (marqués « Sublimable »), ainsi que des versions non sublimables en aluminium, acier inoxydable thermolaqué, acier inoxydable brut, acrylique, plastique, verre et céramique.

Comment savoir si un produit est prêt à la sublimation ?

Tout produit portant la mention « Sublimable » dans son titre est traité pour une personnalisation par sublimation. Les produits ne comportant pas cette mention ne sont pas pré-traités pour la sublimation. Parcourez notre collection Sublimable complète.

Vendez-vous des gobelets en gros ?

Oui. Presque tous les produits de notre catalogue sont disponibles à l'unité ou en carton complet, avec une tarification au carton appliquée automatiquement. Parcourez la rubrique Acheter par carton.

Vendez-vous des presses à chaud ?

Oui. Notre catégorie Presses à chaud comprend des presses à sublimation et des presses à gobelets dédiées pour décorer nos produits.

Vendez-vous des imprimantes à sublimation et des encres ?

Oui. Notre catégorie Imprimantes & Encres comprend des imprimantes et encres compatibles avec la sublimation pour une utilisation avec nos supports sublimables.

Vendez-vous des glacières rotomoulées ?

Oui. Nous vendons des glacières rotomoulées HOGG, conçues pour concurrencer les grandes marques à un meilleur prix.

Quelle est la différence entre les couvercles Duo et Tri-Sip ?

Les gobelets Duo sont fournis avec deux couvercles séparés : un couvercle type « hydro » et un couvercle avec paille/bec verseur, que vous échangez selon votre mode de consommation. Les gobelets Tri-Sip sont fournis avec un couvercle combiné unique intégrant les deux fonctions.

Quels couvercles accompagnent un gobelet Duo ?

Les gobelets Duo incluent deux couvercles distincts : un couvercle type « hydro » pour boire au bord, et un couvercle avec paille pour utiliser avec une paille. Vous changez de couvercle selon vos besoins.

Quels couvercles accompagnent un gobelet Tri-Sip ?

Les gobelets Tri-Sip sont livrés avec un couvercle combiné unique regroupant les fonctions « hydro » et paille. Pas besoin de changer de couvercle, un seul suffit pour les deux styles.

Dois-je choisir un gobelet Duo ou Tri-Sip ?

Les deux conviennent parfaitement aux boissons chaudes et froides. Choisissez un Duo si vous préférez avoir deux couvercles dédiés (et que stocker le second ne vous gêne pas). Choisissez un Tri-Sip si vous préférez un couvercle tout-en-un sans aucun changement nécessaire.

Vendez-vous des modèles de habillage et des designs numériques ?

Oui. Nous vendons des modèles de habillage numériques adaptés à nos gobelets, ainsi que des designs numériques à télécharger, disponibles instantanément après l'achat.

Proposez-vous des commandes personnalisées ou en marque blanche ?

Oui, nous proposons des commandes personnalisées et en marque blanche. Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com avec les détails de votre projet, les quantités et vos délais pour recevoir un devis.

Proposez-vous un service de personnalisation pour les gobelets finis ?

Oui. Pour des gobelets personnalisés « prêts à l'emploi » (plutôt que des supports vierges), visitez notre site de personnalisation sur customhoggtumblers.com.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus aux États-Unis et fabriqués à l'étranger, puis stockés dans notre entrepôt de Houston, au Texas, avant expédition.

Mon produit comprend-il des pailles ?

Les articles incluant des pailles le précisent dans leur titre et leur description. Les pailles sont généralement enveloppées dans du papier bulle à l'intérieur de la boîte et peuvent être confondues avec le matériau d'emballage ; vérifiez bien avant de jeter le contenu.

Décoration & personnalisation

Vous recherchez le guide complet des matériaux et méthodes ? Consultez notre Guide de décoration pour la matrice de compatibilité complète.

Quelles méthodes de décoration fonctionnent avec vos produits ?

Le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF fonctionnent sur tous nos matériaux. La sublimation fonctionne uniquement sur les produits marqués « Sublimable », la gravure laser fonctionne sur l'acier inoxydable (brut, thermolaqué et sublimable) et l'aluminium brut, et l'époxy fonctionne sur les trois types d'acier inoxydable — idéalement sur l'acier brut sans préparation. Voir la matrice complète sur notre Guide de décoration.

Puis-je sublimer sur des gobelets thermolaqués ?

Non. Les gobelets thermolaqués sont conçus pour la gravure laser et le vinyle, pas pour la sublimation, car le revêtement en poudre n'est pas compatible avec ce procédé.

Quels gobelets puis-je graver au laser ?

La gravure laser fonctionne sur les gobelets en acier inoxydable thermolaqué, l'acier inoxydable brut, l'acier inoxydable sublimable et l'aluminium brut. Elle n'est pas compatible avec nos supports de sublimation en aluminium uniquement, ni avec le céramique, le verre, l'acrylique ou le plastique.

Sur quels gobelets puis-je faire de la sublimation ?

La sublimation ne fonctionne que sur les produits portant la mention « Sublimable » dans le titre, disponibles en quatre matériaux : aluminium sublimable, céramique sublimable, verre sublimable et acier inoxydable sublimable. Parcourez tous les produits Sublimables.

Puis-je utiliser de l'époxy sur vos gobelets ?

Oui, l'époxy fonctionne sur nos trois types d'acier inoxydable : l'acier inoxydable brut (la référence absolue, sans préparation requise), l'acier inoxydable thermolaqué et l'acier inoxydable sublimable (après un léger ponçage). L'époxy n'est pas recommandé sur l'aluminium, la céramique, le verre, l'acrylique ou le plastique.

Quel est le meilleur support pour l'époxy ?

L'acier inoxydable brut est le meilleur support pour l'époxy — c'est la référence qui ne nécessite aucun ponçage ni préparation. L'acier inoxydable thermolaqué et l'acier inoxydable sublimable fonctionnent également, mais ce dernier nécessite un léger ponçage préalable.

Dois-je préparer le gobelet avant d'appliquer de l'époxy ?

L'acier inoxydable brut ne nécessite aucune préparation. L'acier inoxydable sublimable nécessite un léger ponçage avant l'application pour une meilleure adhérence. L'acier inoxydable thermolaqué peut également être utilisé avec de l'époxy.

Puis-je utiliser du vinyle sur vos gobelets ?

Oui, le vinyle (HTV et adhésif) fonctionne sur tous nos matériaux : acier inoxydable, aluminium, céramique, verre, acrylique et plastique.

Puis-je utiliser l'impression UV sur vos gobelets ?

Oui, l'impression UV fonctionne sur tous nos matériaux, y compris tous les supports en acier inoxydable, aluminium, céramique, verre, acrylique et plastique.

Puis-je utiliser l'UV DTF sur vos gobelets ?

Oui, l'UV DTF fonctionne sur tous nos matériaux et constitue une méthode populaire pour une décoration couleur sans sublimation. Il peut être appliqué sur l'acier inoxydable, l'aluminium, la céramique, le verre, l'acrylique et le plastique.

Quel est le support le plus polyvalent que vous vendiez ?

L'acier inoxydable sublimable est notre support le plus polyvalent — il est compatible avec les six méthodes de décoration majeures : sublimation, gravure laser, vinyle, époxy (après un léger ponçage), impression UV et UV DTF.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en acier inoxydable sublimable ?

Il est compatible avec la sublimation, la gravure laser, le vinyle, l'époxy (après ponçage), l'impression UV et l'UV DTF. Pour l'époxy, l'acier inoxydable brut est toutefois préférable car il ne nécessite aucune préparation.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en aluminium sublimable ?

L'aluminium sublimable fonctionne avec la sublimation, le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Il n'est pas compatible avec la gravure laser ou l'époxy.

Avec quoi puis-je personnaliser une tasse ou un gobelet en céramique sublimable ?

La céramique sublimable fonctionne avec la sublimation, le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Elle n'est pas compatible avec la gravure laser ou l'époxy.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en verre sublimable ?

Le verre sublimable fonctionne avec la sublimation, le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Il n'est pas compatible avec la gravure laser ou l'époxy.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet thermolaqué ?

Les gobelets en acier inoxydable thermolaqué fonctionnent avec la gravure laser, le vinyle, l'époxy, l'impression UV et l'UV DTF. Ils ne sont pas compatibles avec la sublimation.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en acier inoxydable brut ?

L'acier inoxydable brut fonctionne avec la gravure laser, le vinyle, l'époxy, l'impression UV et l'UV DTF. C'est la référence pour l'époxy, sans ponçage requis. Il n'est pas compatible avec la sublimation.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en aluminium brut ?

L'aluminium brut fonctionne avec la gravure laser, le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Il n'est pas compatible avec la sublimation ou l'époxy.

Avec quoi puis-je personnaliser des gobelets en acrylique ?

Les gobelets en acrylique fonctionnent avec le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Ils ne sont pas compatibles avec la sublimation, la gravure laser ou l'époxy.

Avec quoi puis-je personnaliser un gobelet en verre standard ?

Les gobelets en verre standard (non sublimables) fonctionnent avec le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Pour la sublimation, choisissez un produit portant la mention « Verre sublimable ».

Avec quoi puis-je personnaliser une tasse en céramique standard ?

Les tasses en céramique standard fonctionnent avec le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Pour la sublimation, choisissez un produit portant la mention « Céramique sublimable ».

Avec quoi puis-je personnaliser des gobelets en plastique ?

Les gobelets en plastique fonctionnent avec le vinyle, l'impression UV et l'UV DTF. Ils ne sont pas compatibles avec la sublimation, la gravure laser ou l'époxy.

Quels temps et température de sublimation utiliser ?

Les paramètres varient selon le produit, le matériau et la presse. Chaque fiche produit sur notre site comprend un menu déroulant « Paramètres de sublimation » avec les réglages recommandés. Pour une référence plus large, consultez notre guide des réglages de presse à chaud.

Où trouver les méthodes de décoration pour un produit spécifique ?

Chaque page produit liste les méthodes de décoration compatibles et les réglages recommandés pour cet article. Recherchez le menu déroulant « Paramètres de sublimation » sur les produits concernés.

Expédition

D'où expédiez-vous les commandes ?

Toutes les commandes — nationales et internationales — sont expédiées depuis notre entrepôt à Houston, Texas, États-Unis.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables, puis le temps de transit est de 1 à 5 jours ouvrables pour les commandes nationales aux États-Unis. Les commandes passées avant 13h (heure centrale) un jour ouvrable sont éligibles à un traitement le jour même.

Quelle est l'heure limite pour un traitement le jour même ?

Les commandes passées avant 13h, heure centrale (CT), un jour ouvrable sont éligibles à un traitement le jour même. Les commandes passées après 13h CT, les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via FedEx et USPS pour les commandes aux États-Unis.

Proposez-vous des options d'expédition express ou de livraison le lendemain ?

Oui. Des options de traitement express ainsi que des modes de livraison le lendemain, en 2 jours ou en 3 jours sont disponibles lors du paiement, moyennant des frais supplémentaires.

Combien coûtent les frais de port ?

La livraison standard est gratuite pour les commandes aux États-Unis dépassant 99 $ à destination des États-Unis contigus — cela s'applique à tous les produits, y compris les gobelets, les glacières et les accessoires. Pour les commandes inférieures à 99 $, des frais de port sont calculés lors du paiement. Les expéditions express, le lendemain, à l'international, ainsi que vers l'Alaska, Hawaï et Porto Rico entraînent toujours des frais supplémentaires.

Quelle est la politique d'expédition pour les glacières HOGG ?

Les glacières HOGG sont expédiées selon la même politique que le reste de notre catalogue : le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables depuis notre entrepôt de Houston, au Texas, puis le délai d'acheminement est de 1 à 5 jours ouvrables pour les commandes nationales aux États-Unis. Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 99 $ à destination des États-Unis contigus. Les glacières ne sont soumises à aucun supplément pour article encombrant.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Nous expédions à l'international depuis notre entrepôt de Houston, au Texas. L'expédition internationale entraîne des frais supplémentaires, et les droits de douane, taxes et frais frontaliers sont facturés séparément par le transporteur.

Expédiez-vous au Canada ?

Oui, nous expédions au Canada. Les frais de port sont facturés séparément et les droits de douane/frais frontaliers sont facturés par le transporteur.

Expédiez-vous en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico ?

Oui, nous expédions vers ces trois destinations. Les frais de port sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans le seuil de livraison gratuite de 99 $, qui s'applique uniquement aux États-Unis contigus.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Le suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre étiquette d'expédition est créée, et il est mis à jour une fois que le transporteur scanne votre colis. Si vous ne voyez pas d'e-mail de suivi, vérifiez votre dossier spam.

Mon colis apparaît comme livré mais je ne le trouve pas — que dois-je faire ?

Suivez ces étapes dans l'ordre :

  • Vérifiez votre adresse de livraison sur la commande
  • Recherchez un avis de passage du transporteur
  • Vérifiez les alentours du lieu de livraison, y compris auprès de vos voisins
  • Contactez votre bureau de poste local si vous y recevez habituellement votre courrier
  • Contactez le transporteur pour obtenir des informations sur les notes du chauffeur
  • Attendez 48 heures — dans de rares cas, le statut "livré" peut apparaître jusqu'à 48 heures avant l'arrivée réelle

Si vous n'avez toujours rien reçu 48 heures après l'apparition du statut "livré", envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, le montant total de la commande et votre numéro de suivi.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner un article — y compris les gobelets, glacières, accessoires et autres produits — dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour un crédit en magasin uniquement. Nous ne proposons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. Les articles dépassant le délai de 30 jours ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com.

Proposez-vous des remboursements sur le mode de paiement initial ?

Non. Tous les retours et remplacements sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement. Aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine n'est proposé.

Quel est votre délai de retour ?

30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles hors délai ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Non, nous ne facturons pas de frais de restockage.

Qui paie les frais de retour ?

Le client paie les frais de retour en cas de changement d'avis ou d'erreur de produit de sa part. Nous payons les frais de retour pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.

Les frais de port initiaux sont-ils remboursables ?

Non. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, même si la commande est retournée.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Non. Une fois qu'un produit vierge — y compris les gobelets, glacières ou tout autre article — a été personnalisé de quelque manière que ce soit (sublimation, gravure, peinture, époxy, décoration vinyle, etc.), il s'agit d'une vente ferme et définitive. Inspectez toujours les produits vierges pour déceler d'éventuels dommages ou défauts avant de les personnaliser.

Quelle est la politique de retour pour les glacières HOGG ?

La politique de retour des glacières HOGG est identique à celle du reste de notre catalogue : vous pouvez retourner une glacière dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour un crédit en magasin uniquement. Nous n'offrons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. Une fois qu'une glacière a été personnalisée (laser, vinyle, etc.), elle est considérée comme vente ferme. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com.

Puis-je retourner une glacière HOGG ?

Oui, vous pouvez retourner une glacière HOGG inutilisée dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un crédit en magasin. La même politique de retour s'applique aux glacières qu'aux gobelets et autres produits. Les glacières personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec des photos ou une vidéo claires du défaut, et nous remplacerons l'article via un crédit en magasin.

Comment initier un retour ?

Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com pour obtenir les instructions de retour. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Il est très difficile de modifier une commande une fois qu'elle est passée — nous ne pouvons pas ajouter d'articles, changer les adresses de livraison ou garantir des modifications. Envoyez un e-mail immédiatement à support@hoggoutfitters.com, mais si la commande a déjà été imprimée pour l'expédition, nous ne pourrons peut-être pas vous aider. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de valider le paiement.

Puis-je ajouter un article à ma commande existante ?

Non, nous ne pouvons pas ajouter d'articles aux commandes existantes. Veuillez passer une commande séparée pour tout article supplémentaire.

Vente en gros et en gros volumes

Proposez-vous des tarifs de gros ?

Oui. Presque tous les produits sont disponibles en quantités par carton avec des prix appliqués automatiquement — aucune commande minimale ou compte professionnel requis. Parcourez notre section Acheter par carton.

Quelle est votre quantité minimale de commande ?

Il n'y a pas de quantité minimale de commande. La tarification par carton est intégrée dans l'option de conditionnement sur chaque page produit.

Offrez-vous des conditions de paiement ou acceptez-vous les bons de commande ?

Non, nous fonctionnons uniquement en prépaiement. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité lors du paiement. Nous ne proposons pas actuellement de conditions de paiement différé ou de facturation.

Comment bénéficier d'une tarification hors taxes ?

Envoyez une copie PDF de votre certificat d'exemption de taxe à support@hoggoutfitters.com avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour vos commandes. Nous supprimerons le paramètre de taxe de votre compte pour vos futures commandes.

Proposez-vous des remises sur volume au-delà des prix par carton ?

Oui, la tarification pour de plus grandes quantités est basée sur devis. Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com avec votre liste de produits et la quantité souhaitée pour obtenir un devis personnalisé.

Comment postuler pour devenir partenaire grossiste ?
Existe-t-il une communauté pour les créateurs et revendeurs ?

Oui — le groupe Facebook HOGG Lounge. Il a débuté en 2017 avec 10 membres et a dépassé les 10 000 en trois mois. Rejoignez-nous sur facebook.com/groups/hogglounge.

Service client

Quelles sont vos heures de service client ?

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure du Centre (CST). Nous sommes fermés le week-end.

Fermetures annuelles pour jours fériés :

  • Réveillon du Nouvel An (demi-journée)
  • Jour de l'An (fermé)
  • Memorial Day (fermé)
  • Independence Day / 4 juillet (fermé)
  • Labor Day (fermé)
  • Thanksgiving (fermé)
  • Réveillon de Noël (demi-journée)
  • Jour de Noël (fermé)

Lors des journées de fermeture complète, aucune commande n'est traitée et les réponses aux e-mails reprennent le jour ouvrable suivant.

Comment contacter le service client ?

L'e-mail est notre canal principal et le plus rapide. Envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com et vous recevrez une réponse sous 24 heures, souvent plus rapidement pendant les heures d'ouverture. La même petite équipe soudée gère chaque e-mail, vous rencontrerez donc souvent des noms familiers pour vous aider au fil de vos échanges.

Quelle est l'adresse e-mail du service client ?
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?

Généralement sous 24 heures, souvent plus rapidement pendant les heures d'ouverture (lun-ven, 8h-16h CST). Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture, le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Paiements, comptes et récompenses Hogg

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Sezzle (acheter maintenant, payer plus tard), Shop Pay et les cartes-cadeaux Stainless Depot.

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non, le paiement en tant qu'invité est possible avec simplement une adresse e-mail. Cependant, nous recommandons vivement de créer un compte gratuit — il débloque le programme de récompenses Hogg, l'historique des commandes, un paiement plus rapide pour vos futures commandes et l'enregistrement de vos adresses.

Avez-vous un programme de récompenses ou de fidélité ?

Oui. Hogg Rewards est notre programme de fidélité gratuit. Gagnez 4 points par tranche de 1 $ dépensé, ainsi que des points bonus pour la création d'un compte, la rédaction d'avis sur les produits, notre suivi sur les réseaux sociaux, et plus encore.

Comment gagner des points Hogg Rewards ?

Gagnez des points de plusieurs façons :

  • 4 points pour chaque 1 $ dépensé sur des commandes éligibles
  • 100 points bonus pour la création d'un compte
  • 50 points bonus en tant que récompense pour nouveau membre
  • 100 points pour la rédaction d'un avis produit
  • 50 points pour nous suivre sur Instagram
  • 50 points pour nous suivre sur TikTok
  • 50 points pour nous suivre sur Facebook
  • 50 points pour la lecture de notre contenu
  • 1 000 points tous les 10 achats supérieurs à 50 $ (carte de fidélité)
Comment fonctionne la carte de fidélité ?

Tous les 10e achats supérieurs à 50 $ vous rapportent 1 000 points bonus — soit 10 $ de remise offerts par nos soins. La progression de votre carte de fidélité est suivie automatiquement dans votre compte, et seules les commandes supérieures à 50 $ sont prises en compte.

Comment utiliser mes points Hogg Rewards ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte lors du paiement, un menu déroulant apparaîtra vous permettant de choisir le nombre de points à échanger :

  • 500 points = 5 $ de réduction
  • 1 000 points = 10 $ de réduction
  • 1 500 points = 15 $ de réduction
  • 2 000 points = 20 $ de réduction
  • 2 500 points = 25 $ de réduction

Les points ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par commande.

Mes points de fidélité expirent-ils ?

Oui. Les points expirent 6 mois après votre dernier achat. Passer un nouvel achat réinitialise la fenêtre d'expiration.

Puis-je cumuler des points Hogg avec d'autres réductions ?

Oui. Les points Hogg peuvent être combinés avec d'autres remises promotionnelles, offres et cartes-cadeaux. Exception : Les remises de parrainage (Offrez 10 $, recevez 10 $) ne peuvent être cumulées avec aucune autre promotion.

Comment fonctionne le programme de parrainage "Offrez 10 $, recevez 10 $" ?

Parrainez un ami via notre formulaire de parrainage. Lorsqu'il passe sa première commande de 75 $ ou plus, expédiée à une adresse différente de la vôtre, il bénéficie de 10 $ de réduction. Une fois sa commande terminée, vous recevez 10 $ en points Hogg crédités sur votre compte.

Quels sont les niveaux VIP Hogg ?

Le niveau du Hogg VIP Club est basé sur le montant dépensé au cours des 12 derniers mois depuis la date de votre inscription. À mesure que vous franchissez les paliers de dépenses, vous passez automatiquement au niveau supérieur. Après 12 mois, l'éligibilité au niveau est réévaluée en fonction des commandes récentes. Le niveau VIP le plus élevé est le Hogg Hoarder.

Pourquoi mon expédition express n'est-elle pas gratuite en tant que Hogg Hoarder ?

Pour bénéficier du traitement express gratuit en tant que Hogg Hoarder, votre commande doit toujours atteindre le seuil de livraison gratuite standard de 99 $. Une fois que votre commande est éligible à la livraison gratuite, le traitement express est alors également gratuit.

Est-ce que je gagne des points sur les cartes-cadeaux ou les articles en liquidation ?

Non. Les points ne sont pas gagnés lors de l'achat ou de l'utilisation de cartes-cadeaux, et aucun point n'est gagné sur les articles en vente de liquidation. Tous les autres produits rapportent 4 points par 1 $.

Est-ce que je gagne des points sur les taxes et les frais de port ?

Non. Les points Hogg sont gagnés sur le montant total de l'achat après remises et crédit de carte-cadeau, mais avant taxes et frais de port.

Que deviennent mes points si je retourne une commande ?

Les points gagnés sur une commande retournée sont déduits de votre compte. Les points utilisés lors d'une commande retournée sont re-crédités sur votre compte.

Garantie et entretien des produits

Vos produits sont-ils garantis ?

Nous n'avons pas de période de garantie fixe, mais nous garantissons notre qualité. Si vous rencontrez un problème de qualité — peinture qui s'écaille, défaut d'isolation, défaillance du couvercle — envoyez un e-mail à support@hoggoutfitters.com avec des photos et nous trouverons une solution. Inspectez toujours les produits vierges avant toute personnalisation — les réclamations pour défaut ne peuvent être honorées sur des articles déjà personnalisés.

Vos gobelets sont-ils sans BPA ?

Oui, tous nos gobelets en acier inoxydable sont sans BPA et sans danger pour un usage alimentaire.

Vos gobelets sont-ils conformes aux normes alimentaires ?

Oui, tous nos contenants en acier inoxydable sont conformes aux normes alimentaires et sans BPA.

Combien de temps vos gobelets gardent-ils les boissons chaudes ou froides ?

Nos gobelets en acier inoxydable à double paroi isolés sous vide gardent les boissons chaudes pendant environ 12 heures et froides pendant 24 heures ou plus.

Vos gobelets passent-ils au lave-vaisselle ?

Nous recommandons de laver tous nos gobelets à la main, même ceux dont le fabricant indique qu'ils passent au lave-vaisselle. Le lave-vaisselle peut dégrader la finition extérieure, endommager les revêtements en poudre, ternir les designs sublimés et compromettre l'étanchéité de l'isolation sous vide au fil du temps. Le lavage à la main prolonge la durée de vie du gobelet et de sa personnalisation.

Puis-je mettre mon gobelet au congélateur ou au micro-ondes ?

Nous ne recommandons ni l'un ni l'autre. Les gobelets en acier inoxydable ne doivent pas aller au micro-ondes, et le froid extrême peut affecter l'isolation sous vide et endommager les finitions sublimées ou thermolaquées avec le temps. Pour une durée de vie optimale, conservez le produit à température ambiante et lavez-le à la main.

Ma boisson va-t-elle suinter ou laisser une auréole humide sur la table ?

Non. C'est de là que vient notre devise « This HOGG Never Sweats » (Ce HOGG ne transpire jamais). L'isolation sous vide à double paroi empêche l'extérieur du gobelet de devenir froid, évitant ainsi la formation de condensation. Votre table reste sèche et votre boisson ne goutte pas sur vous.

À propos de l'entreprise

Qui est The Stainless Depot Company ?

The Stainless Depot Company par HOGG est un fournisseur basé au Texas d'articles de boisson vierges, prêts pour la sublimation et thermolaqués, destinés aux petites entreprises artisanales, aux créateurs et aux amateurs de loisirs créatifs. Nous faisons partie de Hogg Outfitters, LLC, fondée en 2017 et basée à Houston, au Texas.

Où est située The Stainless Depot Company ?

Nos services d'entrepôt, de traitement des commandes et de service client sont basés à Houston, Texas, États-Unis. Toutes les commandes sont expédiées depuis cet entrepôt unique.

Quand The Stainless Depot Company a-t-elle été fondée ?

The Stainless Depot Company a été fondée début 2017 par l'équipe derrière Hogg Outfitters, LLC. Nous avons commencé par vendre sur Amazon, eBay et Walmart, avant de passer à la conception et à la fabrication de nos propres articles de boisson vierges originaux.

Que signifie HOGG ?

HOGG est la marque derrière The Stainless Depot Company, détenue par Hogg Outfitters, LLC. Notre devise est « This HOGG Never Sweats », en référence à l'isolation sous vide à double paroi de nos gobelets en acier inoxydable.

Que signifie « This HOGG Never Sweats » ?

Cela signifie que nos gobelets en acier inoxydable à double paroi isolée sous vide ne forment pas de condensation à l'extérieur, ils ne laisseront donc pas d'auréoles humides sur votre table et ne couleront pas sur vous. C'est aussi notre promesse de fiabilité, tant pour nos produits que pour notre service.

Qu'est-ce qui distingue The Stainless Depot Company de ses concurrents ?

Trois choses : la qualité du produit, un excellent service client et une immense variété de produits. Contrairement à nos concurrents qui imposent des commandes minimales importantes, nous proposons des tarifs à l'unité et au carton sur presque tous nos produits, sans aucun minimum de commande requis.

Où puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Retrouvez-nous sur :

Quelles langues votre site web prend-il en charge ?

Notre site web est disponible en anglais, espagnol et français.

Avez-vous une application mobile ?

Oui. Notre application mobile propose des ventes exclusives — téléchargez-la via le code QR présent sur notre site web.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Notre petite équipe de support, soudée et dévouée, est heureuse de vous aider. Envoyez-nous un e-mail et vous recevrez une réponse d'un humain — généralement sous 24 heures.

Contacter le support par e-mail

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure centrale)